Ayuda a domicilio en el País Vasco: requisitos y precio en Bilbao, Donostia y Vitoria-Gasteiz

1. Quién hace qué en Euskadi

En el País Vasco, cuidar a una persona mayor en casa pasa por tres administraciones distintas, y conviene saber a cuál dirigirse para cada cosa:

• El ayuntamiento da la ayuda a domicilio, con o sin grado de dependencia, y fija lo que se paga por ella. La puerta de entrada es el servicio social de base del municipio.
• La Diputación Foral de cada territorio valora la dependencia, paga la prestación a la familia que cuida y gestiona las estancias de descanso.
• El Gobierno Vasco da la teleasistencia a toda la comunidad con el servicio betiON.

Así lo reparte la Ley 12/2008 de Servicios Sociales. Por eso no hay un precio vasco de la ayuda a domicilio: cada ayuntamiento tiene su ordenanza. En esta guía están las reglas de las tres capitales. Si tu familiar vive en otro municipio, la información y la solicitud empiezan igualmente en su servicio social de base.

2. Qué incluye y cuántas horas

Una auxiliar va a casa para ayudar con el aseo, vestirse, comer o moverse, y también con las tareas de la casa. Según la cartera vasca de servicios sociales, las tareas de la casa solo se dan a quien recibe también atención personal o está en riesgo de dependencia.

Hay también una modalidad de respiro, pensada para que la persona que cuida pueda descansar unas horas.

Con grado de dependencia, las horas se fijan en el PIA, el plan de atención que aprueba la Diputación. Siguen la tabla estatal:

En la práctica se reciben menos horas de las que marca la tabla: según el Imserso, la media del País Vasco con grado III fue de 32 horas al mes en septiembre de 2026. Influye que muchas personas la combinan con otros servicios, como un centro de día: en ese caso las horas máximas se rebajan, salvo si lo que se suma es la teleasistencia.

La ayuda a domicilio es compatible con todo menos con una plaza residencial permanente. Si se combina con una prestación económica, como la de cuidados en el entorno familiar, lo que se rebaja es la prestación y se garantiza el mínimo de horas.

3. Bilbao (Bizkaia)

Quién puede pedirla. Hay que vivir y estar empadronado en Bilbao y haber pedido la valoración de la dependencia. Después, el Ayuntamiento la da en dos casos principales:

• A quien tiene grado y la ayuda a domicilio figura como servicio elegido en su PIA.
• A quien no tiene grado, o se le reconoce autonomía, pero está en riesgo de dependencia, tiene 70 años o más y una red de apoyo familiar o social insuficiente.

También se da en cuidados paliativos en casa y en situaciones de desprotección.

Cuánto se paga. Es una tasa municipal. Se calcula sobre el precio medio de la hora que paga el Ayuntamiento a la empresa: 33,77 € en días laborables y 46,61 € en sábados, domingos y festivos. La persona paga un porcentaje de ese precio según su capacidad económica, comparada con la Renta Máxima Garantizada (RMG) de su unidad de convivencia:

La capacidad económica suma los ingresos del mes y una parte del patrimonio, sin contar la vivienda habitual, el garaje ni el trastero. También cuenta lo que se haya donado en los cinco años anteriores. Se restan el alquiler o la hipoteca, hasta un límite, y lo que se paga por un centro de día público. Lo que se paga en un mes nunca pasa del 20 % de los ingresos mensuales más esa parte del patrimonio.

Cómo se pide.

1. 1Pide cita en el servicio social de base. En la entrevista, si tu familiar aún no tiene la valoración de la dependencia, te ayudan a pedirla a la vez.
2. 2Reúne la documentación. DNI o NIE, la orden foral de valoración y el PIA si los tiene, un informe médico, los movimientos bancarios de los últimos 12 meses de cada persona de la casa, el certificado de saldos medios y el contrato de alquiler o el certificado de la hipoteca.
3. 3Recibe la visita en casa. El servicio social de base valora la situación y propone la ayuda y las horas aproximadas. Después el Ayuntamiento lo aprueba por decreto.
4. 4Vigila el plazo. Si en 3 meses no hay respuesta, la solicitud se entiende denegada y puedes reclamar.

4. Donostia / San Sebastián (Gipuzkoa)

Quién puede pedirla. Hay que estar empadronado en Donostia al menos un año antes de la solicitud. La da a mayores de 60 años con dificultades para valerse solos, a personas con discapacidad y a familias sobrecargadas por el cuidado.

Horario. Funciona todos los días del año, de 7 a 22 horas, con un máximo de tres horas al día, salvo casos excepcionales, y un mínimo de media hora a la semana.

Cuánto se paga. Un precio por hora según los ingresos mensuales, medidos en porcentaje del IPREM. Los precios incluyen el 4 % de IVA:

El anexo también fija un patrimonio máximo, de 41.300 € para una persona sola, que sube 41.300 € por cada miembro más de la casa. Pregunta en servicios sociales cómo afecta a tu caso.

Cómo se pide. Ve al centro de servicios sociales de tu barrio. Lleva el DNI o NIE, la valoración de la dependencia de la Diputación si ya la tienes, el certificado de todas las cuentas y ahorros, el certificado de pensiones y las nóminas, y la cuenta para el cobro. Una profesional visita la casa para valorar las necesidades, la vivienda y la situación familiar y económica.

El Ayuntamiento dice que no hay lista de espera: el servicio suele empezar entre 2 y 5 días después, y los casos urgentes se resuelven en 24 horas. El plazo legal para responder es de dos meses; si no hay respuesta, se entiende denegada.

5. Vitoria-Gasteiz (Álava)

Quién puede pedirla. Personas con dificultades para las actividades del día a día, con dependencia o en riesgo de tenerla, también cuando la pérdida de autonomía es temporal o llega de repente. Sin grado reconocido, una trabajadora social valora si hay una situación de vulnerabilidad. Existe además una modalidad de respiro para quien cuida.

Cuánto se paga. Un precio por hora según la renta mensual por persona de la casa: los ingresos del último año, divididos entre doce meses y entre los miembros de la familia. Los tramos se calculan con el IPREM de catorce pagas, 700 € al mes:

Las horas del mes se calculan multiplicando las semanales por 4,3. Con un patrimonio de 50.000 € o más se paga el precio completo, aunque la renta sea baja. Si el servicio se deja de usar 7 días seguidos o más y se avisa por escrito con 7 días de antelación, esos días no se pagan.

Es gratis, con un informe social favorable, cuando se da de forma temporal para evitar un deterioro que podría ser irreversible.

Cómo se pide. Pide cita en el servicio social de base de tu barrio, en el centro cívico. Allí hacen el informe social y te dicen qué documentación llevar.

6. Si la familia es quien cuida

Si tu familiar tiene grado y lo cuidáis en casa, la Diputación puede pagar la prestación económica para cuidados en el entorno familiar, que se pide al hacer la valoración y tiene que figurar en el PIA. Se cobra en 12 pagas y baja según los ingresos de la persona cuidada.

En Álava la cuantía la fija la Diputación por decreto foral y la gestiona el Instituto Foral de Bienestar Social (IFBS): pregúntala allí al pedir la valoración.

Cada territorio tiene además apoyos para que quien cuida pueda descansar:

• Bizkaia. Con la prestación de cuidados, la Diputación ayuda a pagar una estancia temporal en una residencia privada registrada, de hasta 30 días al año, en uno o dos periodos. En 2026 paga como máximo 117,51 € al día. Se cobra con la factura ya pagada, antes del último día del mes siguiente.
• Gipuzkoa. El programa Sendian ofrece formación, grupos de apoyo, hasta 10 sesiones de apoyo psicológico y atención de día los fines de semana y festivos. Pide que la persona mayor viva en Gipuzkoa desde hace al menos dos años y conviva con la familia que la cuida. Se solicita en los servicios sociales del ayuntamiento.
• Álava. Además de la ayuda a domicilio de respiro, el IFBS tiene estancias de fin de semana y ayudas para estancias temporales. La guía municipal de Vitoria-Gasteiz recoge también el teléfono de apoyo Zaintel.

7. Teleasistencia betiON

En el País Vasco la teleasistencia no la da el ayuntamiento sino el Gobierno Vasco, con el servicio betiON. Cuesta 4 € al mes y no se paga si los ingresos de la persona y su pareja no llegan a 600 € al mes.

Pueden pedirla, entre otros, las personas mayores de 75 años que viven solas, quienes tienen grado de dependencia y los mayores de 65 en riesgo de dependencia. Se pide por internet o en persona, con un informe médico y el certificado de empadronamiento.

8. Si contratas a una cuidadora

Si las horas públicas no llegan y contratáis a una cuidadora como empleada de hogar, las tres haciendas forales tienen una deducción en el IRPF por un contrato indefinido. En Bizkaia, Gipuzkoa y Álava es de 250 € al año cuando se convive con un ascendiente con discapacidad del 65 % o más o con grado de dependencia. En Gipuzkoa sube a 500 € si la cuidadora tiene la certificación profesional de atención a personas dependientes, y quien paga tiene que trabajar, salvo que tenga discapacidad o dependencia. En Álava también cuenta contratar a través de una empresa de cuidados.